FAQS

Die Garantie von Horton variiert je nach Produkt, Modell des Fahrzeugs und der Anwendung des Fahrzeugs. Für die OEM-Abdeckung wenden Sie sich bitte an Ihren OEM. Für die Abdeckung außerhalb der OEM-Abdeckung (einschließlich aller Aftermarket-Verkäufe und -Teile) lesen Sie bitte unsere Garantieerklärung für weitere Details.

Nur autorisierte Händler/Vertriebspartner unserer Produkte können einen Garantieanspruch geltend machen. Wir *können* keine Garantieansprüche von einzelnen Betreibern/Endverbrauchern akzeptieren. Wenn Sie ein Dritthändler oder eine Reparaturwerkstatt sind, der/die seine/ihre Teile nicht direkt von uns oder von einem OEM PDC kauft, muss das ursprüngliche Unternehmen, das die Teile von uns kauft, den Anspruch einreichen, da wir Ihnen als Dritthändler keine Entschädigung geben können. Wir sind NICHT in der Lage, Ihren Anspruch zu bearbeiten.

Wenn Sie ein OEM-Händler sind (z. B. ein Peterbilt-, Freightliner- oder Navistar-Händler), sollten Sie den Anspruch über den OEM einreichen und uns das Teil und den Anspruch auf diesem Weg zusenden, es sei denn, die Umstände schließen eine Einreichung auf diesem Weg aus.

Die Garantie von Horton ist eine Erstattung für den Kauf eines Horton-Produkts zur Reparatur oder zum Ersatz des ausgefallenen Geräts.

Es handelt sich *nicht* um eine Geld-zurück-Garantie.

Der Händler meldet den Schaden an und schickt uns dann das defekte Teil zur Garantieanalyse. Wenn der Defekt als gewährleistungspflichtig eingestuft wird, schreibt Horton dem Händler eine Gutschrift gut, und der Händler kann dann dem Endverbraucher die Kosten erstatten.

Der Ablauf ist wie folgt:

1. Horton Produkt ist defekt
2. Der Endverbraucher erwirbt eine Horton Ersatz-/Reparaturoption
3. Händler-Distributor reicht Anspruch im Namen des Endverbrauchers ein
4. Der Händler/Vertriebspartner sendet das/die defekte(n) Teil(e) mit einer Kopie der Reklamation an Horton
5. Horton analysiert Teil(e) und Anspruch
6. Wenn es für rechtmäßig oder teilweise rechtmäßig befunden wird.
   1. Horton schreibt dem Händler
   2. Der Händler kann dem Kunden dann den Betrag erstatten.
7. Wenn das Teil kein Garantiefall ist, verschrottet Horton es.
   1. Es sei denn, der Händler gibt an, dass nicht gewährleistungspflichtige Teile zurückgegeben werden müssen (auf Kosten des Händlers)

Horton deckt die Kosten für den Ersatz/die Reparatur, die nach der Analyse des Teils und seines Ausfalls als notwendig erachtet werden. Wenn beispielsweise eine Kupplung ausfällt und die Analyse ergibt, dass die Kupplung nur ein Luftleck hatte und mit einem Dichtungssatz hätte nachgerüstet werden können, erstattet die Garantie den Preis für den Dichtungssatz, nicht für die gesamte Kupplung. Eine Ausnahme sind wiederaufbereitete Kupplungen. Wenn eine von Horton wiederaufbereitete Kupplung ausfällt, deckt die Garantie von Horton immer den Ersatz der wiederaufbereiteten Kupplung durch eine andere wiederaufbereitete Kupplung ab, wenn diese auf eine garantiepflichtige Weise ausgefallen ist.

Sie deckt KEINE Gegenstände ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

1. Arbeit
2. Folgeschäden
3. Abschlepp- und andere Nebenkosten (z.B. Reisekosten)
4. Alle Teile, die nicht von Horton stammen und bei einem Austausch/Reparatur verwendet wurden.
5. Versand von Ersatzteilen an den Händler/Distributor

Eine Reklamation muss innerhalb von 60 Tagen nach dem Ausfall eingereicht und die Teile müssen an uns geschickt werden.

Nein.

Bei einem Defekt muss eine Kupplung oder ein Kit gekauft werden, damit die Garantie in Anspruch genommen werden kann. Wenn Sie dies nicht tun und uns das defekte Teil zusenden, erhalten Sie keine Rückerstattung.

Nein.

Nein.

Ja.

Kanadische Händler/Distributoren sollten das defekte Teil an unser kanadisches Lager schicken. U.S.-Kunden sollten es an unsere Niederlassung in Britton, SD schicken. Kunden aus Mexiko sollten die defekten Teile an unser Büro in Mexiko City schicken. Das Garantieformular enthält Versandetiketten und andere Informationen, um das Teil auf unsere Kosten an uns zurückzusenden.

Kunden in anderen Teilen der Welt sollten uns für weitere Informationen kontaktieren.

Alle Teile müssen eine Kopie des Antragsformulars sowie eine eindeutige Identifizierung des Anspruchs und der Anspruchsnummer, für die das Teil zurückgegeben wird, enthalten. Andernfalls kann es vorkommen, dass Ansprüche fälschlicherweise als Kernrückgabe identifiziert werden und anschließend ohne Analyse verschrottet werden.

Bei Schadensfällen in den USA und Mexiko bearbeitet Horton den Fall innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des defekten Teils. Für kanadische Schadensfälle verlängert sich diese Bearbeitungszeit um mehrere Wochen bis zu einem Monat, um dem monatlichen Versand der Teile von unserem kanadischen Lager zu unserem Werk in Britton zur Analyse Rechnung zu tragen.

Wenn seit dem Versand des Teils für eine Reklamation mehr als 90 Tage vergangen sind, ohne dass wir geantwortet haben, kontaktieren Sie uns bitte unter warranty@hortonww.com. Bitte halten Sie die Reklamationsnummer und den Liefernachweis bereit.

Ansprüche werden in der Regel abgelehnt für:

1. Nicht garantierbare Ausfallarten wie Schlupf und Hitze oder Verunreinigung des Luftsystems
2. Keine Mängel bei einem zurückgegebenen Teil gefunden
3. Keine Rücksendung von Teilen zur Analyse
4. Verwendung eines Nicht-Horton-Teils bei der Reparatur
5. Das Fehlen der erforderlichen Unterlagen oder die fehlende Identifizierung eines zurückgesandten Teils als Garantiefall oder die Tatsache, dass Sie überhaupt kein Garantieformular ausgefüllt haben und uns einfach ein Teil schicken.
6. Überschreitung der Garantiezeit oder des Kilometerstandes.

Ja, es sei denn, das Teil wurde als nicht gewährleistungspflichtig eingestuft und es wurde ein nicht gewährleistungspflichtiges Teil zur Rückgabe an den Händler angefordert. Wenn der Anspruch als gewährleistungspflichtig eingestuft wird, sind die Kosten für den Core Teil der Rückerstattung. Wenn der Anspruch abgelehnt wird und die Rückgabe des Teils nicht verlangt wurde, wird nur die Core Charge erstattet.

Wenn Ihr Anspruch abgelehnt wurde und Sie immer noch eine Erstattung wünschen, wenden Sie sich bitte an Ihren örtlichen Vertriebsmitarbeiter.

Händler/Distributoren sollten uns unter warranty@hortonww.com kontaktieren, um Anweisungen zu erhalten, wie Sie das Portal für Garantieansprüche erreichen.

Schicken Sie uns eine E-Mail an warranty@hortonww.com

Nein. Dies ist, was wir eine RGA nennen oder was manche Leute eine RMA nennen. Es handelt sich nicht um eine Garantie. Wenden Sie sich an unseren Kundendienst unter 1-800-621-1320 oder sales.orders@hortonww.com, um fortzufahren. Bitte reichen Sie keinen Garantieanspruch ein.

1. Alle Benutzer müssen ein neues Konto auf der neuen E-Commerce-Plattform von Horton erstellen, unabhängig davon, ob Sie die alte Plattform verwendet haben oder nicht.
2. Beginnen Sie mit der Website https://shop.hortonww.com/.
3. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Mein Konto/Anmelden im oberen Navigationsbereich.
4. Sie werden dann auf die Seite Anmeldung und Unternehmenskonto erstellen weitergeleitet. Wenn Sie zu einem Unternehmen gehören, fragen Sie den Administrator Ihres Unternehmens, ob er Sie als Benutzer unter dem Namen Ihres Unternehmens hinzugefügt hat. Wenn Sie den Prozess als neuer Benutzer beginnen und zum ersten Mal die Anmeldedaten für Ihr Unternehmen eingeben, folgen Sie den folgenden Anweisungen:
   1. Klicken Sie auf Ein Firmenkonto erstellen
   2. Folgen Sie den Aufforderungen und füllen Sie die erforderlichen Felder aus. Sobald Sie fertig sind, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Ein Mitarbeiter des Horton E-Commerce Teams wird Ihr Konto innerhalb von 24 Geschäftsstunden überprüfen, um Ihr Konto zu genehmigen oder sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen. BITTE BEACHTEN SIE: Die Geschäftszeiten von Horton sind 8AM – 4:30 PM CST, Montag – Freitag.

Das E-Commerce-Team von Horton prüft alle neuen Eingaben sofort nach ihrem Eingang. Sie können innerhalb weniger Minuten Zugang zu dem neuen Online-Bestellsystem erhalten. Aus verschiedenen Gründen kann es jedoch auch länger dauern. Bitte rechnen Sie mit 24 Geschäftsstunden. BITTE BEACHTEN SIE: Die Geschäftszeiten von Horton sind 8AM – 4:30 PM CST, Montag – Freitag. Als nächstes müssen Sie Ihr Passwort zurücksetzen, sobald Sie per E-Mail dazu aufgefordert werden.

Eine neue Funktion ist, dass Sie direkt auf jeder Produktseite Produktattribute finden, Querverweise setzen und den Bestand überprüfen können. Scrollen Sie einfach nach unten zum Abschnitt Tabelle und klicken Sie auf den Abschnitt Querverweis.

Sobald Sie den letzten Abschnitt des Bestellvorgangs erreicht haben, können Sie auf die Schaltfläche Rabattcode anwenden klicken. Sobald Sie Ihren Rabattcode eingegeben haben, wird der Preis in der Zusammenfassung Ihrer Bestellung angezeigt.

Wenn Sie noch kein Konto erstellt haben, müssen Sie das nachholen. Wie Sie ein Konto erstellen, erfahren Sie unter „Wie erstelle ich ein Konto/Wie melde ich mich an?“ FAQ oben. Nach der Genehmigung wird das Horton’s E-Commerce-Supportteam Sie in die entsprechende Preiskategorie einordnen, in der Sie Ihre spezifischen Preise sehen können. Wenn Sie bereits ein Konto haben, melden Sie sich einfach an und Ihr spezieller Preiskatalog wird angezeigt.

Wählen Sie die Währungsoption im oberen Browser.

Sobald Sie als Administrator angemeldet sind, gehen Sie zu Mein Konto > Benutzer des Unternehmens > klicken Sie auf die blaue Horton-Schaltfläche mit der Aufschrift „Neuen Benutzer hinzufügen“

1. Wenn Sie als Administrator angemeldet sind, gehen Sie zu Mein Konto > Rollen und Berechtigungen
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Neue Rolle hinzufügen um eine neue spezifische Rolle für Ihre Organisation zu erstellen.
3. Markieren Sie jedes Kästchen für die Berechtigungen, die Sie für die hinzugefügte Rolle zulassen möchten.
4. Wenn Sie eine neue Rolle anlegen, erstellen Sie einen Rollennamen.
5. Sobald die Rolle erstellt ist, weisen Sie sie einem Benutzer zu.

1. Sobald eine Rolle erstellt ist, gehen Sie zurück zu Unternehmen Benutzer und wählen Sie den Benutzer aus.
2. Klicken Sie auf den Benutzer, den Sie bearbeiten möchten.
3. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü unter „Benutzerrolle“ und wählen Sie eine neue Rolle.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zu Meine Bestellungen. Von hier aus können Sie ausstehende und frühere Bestellungen einsehen. Sie können auch eine frühere Bestellung erneut aufgeben.
2. Wenn Sie eine Nachbestellung aufgeben, können Sie die Menge nach Bedarf aktualisieren und bearbeiten. Außerdem können Sie Ihren Rabattcode anwenden. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Einkaufswagen aktualisieren und fahren Sie mit dem Checkout-Prozess fort.

Unser Quickship-Warehouse-Programm wurde entwickelt, um einen schnellen Versand und eine schnelle Lieferung unserer beliebtesten Teile aus strategisch günstig gelegenen Lagern im ganzen Land zu ermöglichen. Dieses Programm hilft uns, Ihre Ausfallzeiten zu minimieren, indem es einen schnellen Zugriff auf vorrätige Artikel gewährleistet, wenn Sie sie benötigen.

Um zu beginnen, besuchen Sie unsere Webseite zur Inventarsuche und melden Sie sich an. Wenn Sie kein aktives Login haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Konto anfordern“. Warten Sie bitte 24 Stunden, bis Ihr Konto geprüft wurde und Sie eine Antwort erhalten.

Obwohl der Zeitrahmen, in dem die Daten aktualisiert werden, von verschiedenen Gründen abhängt, ist unser Standardprotokoll für unsere automatische Datenaktualisierung alle 30 Minuten. Auf unserer Seite Quickship Warehouse finden Sie das Datum und die Uhrzeit in zentraler Standardzeit, zu der die Daten zuletzt aktualisiert wurden.

Quickship-Bestellungen werden für eine schnelle Bearbeitung priorisiert und in der Regel noch am selben Tag oder am nächsten Werktag versandt. Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort und der an der Kasse gewählten Versandart ab.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Quickship-Bestellung haben, wenden Sie sich bitte per Telefon oder E-Mail an unseren Kundenservice. Sie helfen Ihnen gerne bei der Nachverfolgung Ihrer Bestellung, bei Änderungen oder bei anderen Anliegen.