FAQS

La garantie Horton varie en fonction du produit, du modèle du véhicule et de l’application de ce véhicule. Pour la couverture OEM, veuillez contacter votre OEM pour plus de détails ; pour la couverture au-delà et en dehors de la couverture OEM (y compris toutes les ventes et pièces du marché secondaire), veuillez consulter notre déclaration de garantie pour plus de détails.

Seuls les revendeurs/distributeurs agréés de nos produits peuvent déposer une demande de garantie. Nous ne pouvons pas accepter de demandes de garantie de la part de propriétaires-exploitants ou d’utilisateurs finaux. De même, si vous êtes un revendeur tiers ou un atelier de réparation qui n’achète pas ses pièces directement auprès de nous ou d’un PDC OEM, l’entité d’origine qui achète les pièces auprès de nous doit déposer la réclamation, car nous ne pourrions pas vous créditer en tant que revendeur tiers. Nous ne pourrons PAS traiter votre demande.

Si vous êtes un concessionnaire OEM (par exemple, un concessionnaire Peterbilt, Freightliner ou Navistar), vous devriez probablement déposer la réclamation par l’intermédiaire de l’OEM et nous envoyer la pièce et la réclamation par cette voie, à moins que les circonstances ne vous empêchent de le faire.

La garantie Horton prévoit le remboursement de l’achat d’un produit Horton pour la réparation ou le remplacement de l’unité défectueuse.

Il ne s’agit pas d’une garantie de remboursement.

Le concessionnaire-distributeur dépose la réclamation, puis nous envoie la pièce défectueuse pour analyse sous garantie. Si la défaillance est jugée justifiable, Horton crédite le distributeur, qui peut alors rembourser l’utilisateur final.

La séquence des événements est la suivante :

1. Le produit Horton échoue
2. L’utilisateur final achète une option de remplacement/réparation Horton
3. Le concessionnaire-distributeur dépose une demande d’indemnisation au nom de l’utilisateur final
4. Le concessionnaire-distributeur envoie la ou les pièces défectueuses avec une copie de la réclamation à Horton.
5. Horton analyse la/les pièce(s) et la demande
6. Si elle est jugée justifiée ou partiellement justifiée.
   1. Horton crédite le croupier
   2. Le concessionnaire peut alors rembourser le client.
7. S’il n’est pas jugé justifiable, Horton met la partie au rebut
   1. Sauf si le concessionnaire spécifie que les pièces non garanties doivent être renvoyées (aux frais du concessionnaire).

Horton couvre le coût du remplacement/de la réparation jugé(e) nécessaire après analyse de la pièce et de sa défaillance. Par exemple, si un embrayage tombe en panne et que l’analyse détermine que l’embrayage n’a subi qu’une fuite d’air et qu’il aurait pu être équipé d’un kit de joints, la garantie remboursera le prix du kit de joints, et non celui de l’embrayage entier. Les embrayages remanufacturés constituent une exception notable. En cas de défaillance d’un embrayage remanufacturé Horton, la garantie Horton couvre toujours le remplacement de l’embrayage remanufacturé par un autre embrayage remanufacturé, si la défaillance est couverte par la garantie.

Elle ne couvre PAS les éléments suivants, sans que cette liste soit exhaustive :

1. Travail
2. Dommages consécutifs
3. Frais de remorquage et autres frais accessoires (par exemple, frais de déplacement)
4. Toute pièce non Horton utilisée dans le cadre d’un remplacement ou d’une réparation.
5. Envoi des pièces de rechange au concessionnaire/distributeur

Une réclamation doit être déposée et les pièces doivent nous être envoyées dans les 60 jours suivant la panne.

Non.

L’achat d’un embrayage ou d’un kit est nécessaire pour qu’une panne soit prise en compte par la garantie. Si vous ne le faites pas et que vous nous envoyez la pièce défectueuse, vous ne recevrez aucun remboursement.

Non.

Non.

Oui.

Les concessionnaires/distributeurs canadiens doivent envoyer la pièce défectueuse à notre entrepôt canadien. Les clients américains doivent l’envoyer à nos installations de Britton, SD. Les clients mexicains doivent envoyer les pièces défectueuses à notre bureau de Mexico. Le formulaire de demande de garantie fournit des étiquettes d’expédition et d’autres informations pour nous renvoyer la pièce à nos frais.

Les clients situés dans d’autres parties du monde doivent nous contacter pour plus d’informations.

Toutes les pièces doivent être accompagnées d’une copie du formulaire de réclamation et d’une identification claire de la réclamation et du numéro de la réclamation pour laquelle la pièce est renvoyée. Dans le cas contraire, les réclamations risquent d’être identifiées à tort comme des retours de pièces essentielles et d’être mises au rebut sans être analysées.

Pour les réclamations concernant les États-Unis et le Mexique, le délai d’exécution de Horton est de 30 jours à compter de la réception de la pièce défectueuse. Pour les réclamations canadiennes, ce délai est prolongé de plusieurs semaines, voire d’un mois, afin de tenir compte de l’expédition mensuelle des pièces de notre entrepôt canadien à notre usine de Britton pour analyse.

Si plus de 90 jours se sont écoulés depuis l’expédition de la pièce pour une réclamation sans réponse de notre part, veuillez nous contacter à l’adresse warranty@hortonww.com. Veuillez vous munir du numéro de réclamation et de la preuve de livraison.

Les demandes d’indemnisation sont généralement refusées pour les raisons suivantes

1. Modes de défaillance non justifiables tels que le glissement et la contamination du système d’air ou de chaleur
2. Aucun défaut n’a été constaté sur une pièce renvoyée
3. Non-retour des pièces pour analyse
4. Utilisation d’une pièce non Horton dans la réparation
5. Absence de la documentation requise ou absence d’identification d’une pièce renvoyée comme faisant l’objet d’une réclamation au titre de la garantie, ou encore absence de formulaire de réclamation au titre de la garantie et simple envoi d’une pièce.
6. Le fait de dépasser les limites de la garantie en termes de temps ou de kilométrage.

Oui, sauf si la pièce a été jugée non justifiable et qu’une pièce non justifiable a été renvoyée au concessionnaire. Si la demande est jugée justifiée, les frais de carottage seront inclus dans le remboursement. Si la demande est rejetée et que le retour de la pièce n’a pas été demandé, le remboursement ne portera que sur le coût de la pièce.

Si votre demande a été refusée et que vous souhaitez toujours obtenir un remboursement, veuillez contacter votre représentant local.

Les revendeurs/distributeurs doivent nous contacter à l’adresse warranty@hortonww.com pour recevoir des instructions sur la manière d’accéder au portail du formulaire de demande de garantie.

Envoyez-nous un courriel à warranty@hortonww.com

Non. C’est ce que nous appelons un RGA ou ce que certains appellent un RMA. Il ne s’agit pas d’une garantie. Contactez notre service clientèle au 1-800-621-1320 ou à l’adresse sales.orders@hortonww.com pour continuer. Ne déposez pas de demande de garantie.

1. Tous les utilisateurs devront créer un nouveau compte sur la nouvelle plateforme de commerce électronique de Horton, que vous ayez ou non utilisé l’ancienne plateforme.
2. Commencez par vous rendre sur le site https://shop.hortonww.com/.
3. Cliquez ensuite sur le bouton Mon compte/Inscription dans la section de navigation supérieure.
4. Vous accéderez alors à la page de connexion et de création d’un compte d’entreprise . Si vous appartenez à une organisation, vérifiez auprès de l’administrateur de votre entreprise si celui-ci vous a ajouté en tant qu’utilisateur sous le nom de votre entreprise. Si vous commencez la procédure en tant que nouvel utilisateur et que vous créez les informations de connexion de votre organisation pour la première fois, suivez les instructions suivantes :
   1. Cliquez sur
      Créer un compte d’entreprise
      
   2. Suivez les instructions et répondez aux champs obligatoires. Une fois que vous aurez terminé, vous recevrez un courriel de confirmation. Un membre du personnel de Horton E-Commerce examinera votre compte dans les 24 heures ouvrables afin de l’approuver ou de vous contacter. VEUILLEZ NOTER : Les heures d’ouverture de Horton sont de 8h à 16h30 CST, du lundi au vendredi.

L’équipe Horton E-Commerce examine toutes les nouvelles soumissions dès leur réception. Vous pouvez accéder au nouveau système de commande en ligne en quelques minutes. Cependant, pour diverses raisons, cela peut prendre plus de temps. Veuillez prévoir un délai de 24 heures ouvrables. VEUILLEZ NOTER : Les heures d’ouverture de Horton sont de 8h à 16h30 CST, du lundi au vendredi. Votre prochaine action consistera à réinitialiser votre mot de passe lorsque vous y serez invité par courrier électronique.

Une nouvelle fonctionnalité vous permet de trouver les attributs des produits, les références croisées et de vérifier les stocks en un seul endroit, directement sur la page de chaque produit. Il vous suffit de faire défiler la page jusqu’à la section des tableaux et de cliquer sur la section des références croisées.

Une fois que vous aurez atteint la dernière section du processus de paiement, vous pourrez cliquer sur le bouton Appliquer le code de réduction . Une fois que vous aurez ajouté votre code de réduction, votre prix sera reflété dans la section Résumé de la commande.

Si vous n’avez pas créé de compte, vous devrez le faire. Pour savoir comment créer un compte, reportez-vous à la rubrique « Comment créer un compte/comment se connecter ? ci-dessus. Une fois votre demande approuvée, l’équipe de soutien au commerce électronique de Horton vous placera dans la catégorie de prix appropriée, ce qui vous permettra de voir vos prix spécifiques. Si vous avez déjà un compte, il vous suffit de vous connecter et votre catalogue de prix spécifique sera affiché.

Sélectionnez l’option de devise dans le navigateur supérieur.

Une fois connecté en tant qu’administrateur, allez sur
Mon compte > Utilisateurs de l’entreprise >
cliquez sur le bouton bleu Horton qui indique « 
Ajouter un nouvel utilisateur »

1. Une fois connecté en tant qu’administrateur, allez sur Mon compte > Rôles et autorisations
2. Cliquez sur le bouton
   Ajouter un nouveau rôle
   pour créer un nouveau rôle spécifique pour votre organisation.
3. Cochez chaque case correspondant aux autorisations que vous souhaitez accorder au rôle que vous ajoutez.
4. Si vous êtes un nouveau rôle, créez un nom de rôle.
5. Une fois le rôle créé, il est attribué à un utilisateur.

1. Une fois le rôle créé, retournez à
   Utilisateurs de l’entreprise
   et sélectionnez l’utilisateur.
2. Cliquez sur modifier sur l’utilisateur que vous souhaitez modifier.
3. Cliquez sur la liste déroulante sous
   « Rôle de l’utilisateur »
   et sélectionnez un nouveau rôle.

1. Connectez-vous à votre compte et allez dans
   Mes commandes.
   De là, vous pouvez consulter les commandes en cours et passées. Vous pouvez également commander à nouveau une commande antérieure.
2. Lorsque vous passez une nouvelle commande, vous pouvez mettre à jour et modifier la quantité si nécessaire. Vous pourrez également appliquer votre code de réduction. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur
   Mettre à jour le panier
   et passez à la caisse.

Notre Programme QuickShip Warehouse est conçu pour assurer l’expédition et la livraison rapides de nos pièces les plus populaires, à partir d’entrepôts stratégiquement situés dans tout le pays. Ce programme nous aide à minimiser vos temps d’arrêt en garantissant un accès rapide aux articles en stock lorsque vous en avez besoin.

Pour commencer, visitez notre page web de recherche d’inventaire et connectez-vous. Si vous n’avez pas d’identifiant actif, cliquez sur le bouton « Demander un compte ». Comptez 24 heures ouvrables pour que votre compte soit examiné et que vous receviez une réponse.

Bien que le délai de mise à jour des données dépende de diverses raisons, notre protocole standard pour la mise à jour automatisée des données est toutes les 30 minutes. Sur la page de l’entrepôt Quickship, vous trouverez la date et l’heure de la dernière mise à jour des données.

Les commandes Quickship sont traitées en priorité et sont généralement expédiées le jour même ou le jour ouvrable suivant. Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et de la méthode d’expédition sélectionnée lors de la validation de votre commande.

Si vous avez des questions concernant votre commande Quickship, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail. Ils seront heureux de vous aider à suivre votre commande, à la modifier ou à répondre à vos questions.