30 de abril de 2020

La puerta de su taller de servicio se abre y entra un cliente con un Embrague del ventilador que necesita ser sustituido.

En cuanto llega al mostrador de recambios, sabe que cada minuto que pasa intentando identificar un recambio significa tiempo de inactividad para el camión y una merma de ingresos para la empresa y el conductor que lo manejan.

El tiempo corre. He aquí cómo encontrar el Embrague del ventilador adecuado y conseguir que sus clientes vuelvan a la carretera. Ahora.

(Por cierto, «Embrague del ventilador» y «Accionamiento del ventilador» significan lo mismo. Para estos consejos, utilizaremos ambos términos indistintamente).

1. Localice el número de pieza.

Hay muchos tipos de Accionamiento del ventilador, incluidos los modelos de encendido/apagado, de dos velocidades y viscosos. Pero todos vienen del fabricante con un número de pieza.

Los números de pieza de Horton están estampados con un alfiler en la parte delantera del accionamiento, normalmente en el centro, a menudo cerca del piloto del ventilador, o a medio camino entre el centro de la superficie de montaje del ventilador y su borde más exterior.

El número de pieza y los números de serie también están impresos en una etiqueta adherida.

Para los accionamientos de encendido/apagado y de dos velocidades, el número de pieza puede estar en la parte delantera o trasera del disco de montaje del ventilador.

Otros fabricantes de embragues del ventilador suelen colocar una pegatina impresa con el número de pieza en un lugar similar del accionamiento.

2. Diríjase a catalog.hortonww.com e introduzca el número de pieza en el campo de búsqueda para ver las opciones de reparación y sustitución.

Tanto si se trata de una pieza de la competencia de Horton, este sitio contiene una base de datos completa con información de referencias cruzadas de Accionamientos y Embragues del ventilador comunes – y poco comunes.

El modelo de embrague aparecerá en la pantalla. Haga clic en la pestaña Opciones de reparación y sustitución para ver las opciones de actualización, remanufacturados y kits de reparación.

Los concesionarios y algunos distribuidores independientes pueden tener su propia base de datos interna de búsqueda de piezas con la misma información. En este caso, no dude en utilizar el catálogo Horton como confirmación o como segunda opción si las piezas no aparecen en su sistema principal.

3. Decida qué sustitución es la adecuada para su cliente.

¿Qué opción de reparación o sustitución es la correcta? Depende.

En general, una sustitución directa o una actualización es la mejor opción porque reduce el coste total de propiedad del vehículo, tanto por durar más como por proporcionar una refrigeración optimizada para aliviar la tensión en el motor del camión.

Los clientes sensibles a los precios pueden estar interesados en una unidad remanufacturada, que se fabrica con las mismas especificaciones de los OEM y puede salir más barata que una reconstrucción. Esto resulta especialmente rentable cuando los clientes entregan el núcleo de la unidad dañada para obtener crédito para su compra de remanufactura.

La mayoría de los fabricantes también ofrecen un puñado de kits de reparación para reconstruir esencialmente la transmisión usted mismo en el taller. Aunque sin duda es una opción viable, los kits pueden llevar más tiempo de trabajo y es probable que acabe con piezas sin usar cuando hubiera bastado con un recambio drop-in. Pero dependiendo de la disponibilidad y del cliente individual al que atienda, los kits pueden tener mucho sentido en un apuro

4. Compruebe su inventario.

Si tiene en stock la pieza de recambio o el kit de reparación deseados, puede venderlos o dirigirse al taller de servicio e introducir una orden de trabajo. Si no, hay varias formas de obtenerla rápidamente:

• Algunos fabricantes ofrecen a los distribuidores registrados la posibilidad de consultar el inventario y realizar pedidos a través de Internet. El portal de pedidos de piezas en línea de Horton y su correspondiente red de almacenes norteamericanos QuickShip pueden hacerle llegar las piezas en tan sólo 1-2 días laborables.
• También puede ponerse en contacto directamente con el fabricante y hacer un pedido por teléfono. El Programa de envío rápido de Horton permite a cualquier distribuidor o taller en carretera ver el inventario disponible en almacén y, a continuación, llamar al servicio de atención al cliente al 1 (800) 621-1320 para pedir la(s) pieza(s).
• Puede haber ocasiones en las que sea más rápido y eficaz ponerse en contacto con un concesionario o distribuidor cercano y cruzar la ciudad para conseguir la pieza directamente de ellos. Muchos gerentes de recambios y representantes de mostradores de servicio con éxito tienen una lista de contactos locales a los que pueden acudir en un apuro, así que no subestime el poder de las relaciones personales en toda la cadena de suministro.

¿Qué pasa si no encuentro el número de pieza?

Hay ocasiones en las que el número de pieza se desgasta o se vuelve ilegible debido al desgaste. Si se encuentra con esto, el catálogo en línea de Horton acepta números de bastidor en el campo de búsqueda. Sólo tiene que introducir el número de bastidor del vehículo, confirmar la identidad del camión y ver los resultados de esa manera.

Si no dispone de un número de bastidor, el catálogo en línea ofrece opciones de búsqueda avanzada por año, marca y modelo, tanto del fabricante del vehículo como del fabricante del motor. También puede buscar por línea de producto o dimensiones.