常见问题

霍顿的保修服务因产品、车辆型号和车辆应用而异。如需了解原始设备制造商的保修范围，请联系原始设备制造商了解详情；如需了解原始设备制造商保修范围以外的保修范围（包括所有售后市场销售和部件），请参阅我们的保修声明了解详情。

只有我们产品的授权经销商/分销商才能提出保修申请。我们*不接受个人车主/最终用户的保修索赔。此外，如果您是第三方经销商或修理厂，但没有直接从我们或 OEM PDC 购买部件，则需要从我们这里购买部件的原始实体提出索赔，因为我们无法将您作为第三方经销商记入我们的账上。我们将无法处理您的索赔。

如果您是原始设备制造商的经销商（如 Peterbilt、Freightliner 或 Navistar 经销商），您可能应该通过原始设备制造商提出索赔，并通过该途径将部件和索赔要求发送给我们，除非情况不允许这样做。

霍顿的保修是对购买霍顿产品维修或更换故障设备的补偿。

这**不是退款保证。

经销商提交索赔申请，然后将故障部件发送给我们进行保修分析。如果发现故障可以保修，Horton 会将款项记入经销商的贷方，然后经销商可以向最终用户报销。

事件发生的顺序如下

1. 霍顿产品失败
2. 最终用户购买霍顿更换/维修选件
3. 经销商代表最终用户提出索赔
4. 经销商将故障部件连同索赔副本寄给 Horton
5. 霍顿分析部件和索赔
6. 如果认定有正当理由或部分有正当理由。
   1. 霍顿称赞经销商
   2. 然后，经销商可以向客户退款。
7. 如果发现不合格，霍顿将报废该部件
   1. 除非经销商指定退回不可保修的部件（费用由经销商承担）

Horton 承保对部件及其故障进行分析后认为必要的更换/修理费用。例如，如果离合器发生故障，经分析确定离合器只是漏气，可以安装密封套件，保修将赔偿密封套件的价格，而不是整个离合器的价格。值得注意的例外是再制造离合器。如果霍顿再制造离合器发生故障，霍顿的保修范围始终包括用另一个再制造离合器更换再制造离合器，只要该离合器发生的故障在保修范围内。

它不包括但不限于以下项目：

1. 劳动
2. 间接损害
3. 拖车费和其他辅助费用（如差旅费）
4. 更换/维修中使用的任何非霍顿部件。
5. 向经销商/分销商运送替换零件

必须在故障发生后 60 天内提出索赔并将部件寄给我们。

不

如果出现故障，必须购买离合器或套件才能享受保修服务。如果您不这样做，并将故障部件寄给我们，您将无法获得任何补偿。

不

不

是的。

加拿大经销商/分销商应将故障部件送至我们的加拿大仓库。美国客户应将故障部件送至我们位于 SD 州布里顿的工厂。墨西哥客户应将故障部件寄往墨西哥城办事处。保修索赔表流程提供了将部件返还给我们的运输标签和其他信息，费用由我们承担。

世界其他地区的客户请联系我们了解更多信息。

所有部件都必须包括一份索赔表副本，并清楚标明索赔内容和退回部件的索赔编号。否则会导致索赔被误认为是核心部件退回，随后未经分析即被报废。

对于美国和墨西哥的索赔，霍顿的处理周转时间为收到故障部件后的 30 天内。对于加拿大的索赔，这一周转时间会延长数周至一个月，以便将每月从加拿大仓库运送到布里顿工厂进行分析的部件计算在内。

如果自部件发货后超过 90 天仍未收到我们的任何回复，请通过warranty@hortonww.com 与我们联系。请随身携带索赔编号和交货证明。

索赔通常因以下原因被拒绝

1. 滑移和热或空气系统污染等非保修故障模式
2. 退回部件未发现缺陷
3. 不归还分析部件
4. 在维修中使用了非霍顿部件
5. 缺少所需的文件，或者没有说明退回的部件是用于保修索赔的，或者根本没有填写保修索赔表，只是简单地将部件寄给了我们。
6. 超出保修时间或里程范围。

是的，除非该部件被认定为非保修部件，并且要求将非保修部件退还给经销商。如果索赔被认定为可保修，则核心费用将成为赔偿的一部分。如果索赔被拒绝，并且没有要求退回部件，则索赔将只支付核心费用。

如果您的索赔被拒，但仍在寻求赔偿，请联系当地销售代表。

经销商/分销商应通过warranty@hortonww.com与我们联系，以获得如何进入保修索赔表门户网站的说明。

请发送电子邮件至warranty@hortonww.com

这就是我们所说的 RGA 或有些人所说的 RMA。这不是保修。请拨打 1-800-621-1320 或sales.orders@hortonww.com联系我们的客户服务人员。请不要申请保修。

1. 所有用户都需要在霍顿的新电子商务平台上创建一个新账户，无论您是否使用过旧平台。
2. 首先访问https://shop.hortonww.com/。
3. 然后点击导航栏顶部的 “我的账户/登录 “按钮
4. 然后您将进入登录和创建公司账户 页面。如果您是某个组织的用户，请向公司管理员确认是否已将您添加为公司名下的用户。如果您是以新用户身份开始此过程，并且是首次创建您的组织登录信息，请按以下提示进行操作：
   1. 点击 创建公司账户
   2. 按照提示回答必填字段。完成后，您将收到一封确认电子邮件。霍顿电子商务部工作人员将在 24 个工作小时内审核您的账户，批准您的账户或与您联系。请注意：霍顿的工作时间为美国中部时间周一至周五上午 8:00 – 下午 4:30。

霍顿电子商务团队在收到所有新提交的材料后会立即进行审核。您可以在几分钟内访问新的在线订购系统。但是，由于各种原因，可能需要更长的时间。请预留 24 个工作小时。请注意：霍顿的工作时间为美国中部时间周一至周五上午 8 点至下午 4:30。下一步操作是根据电子邮件提示重置密码。

一项新功能是，您可以直接在每个产品页面上查找产品属性、交叉引用和检查库存。只需向下滚动到表格部分，然后点击交叉参考部分即可。

进入结账流程的最后部分后，您可以点击 “应用折扣代码 “按钮。添加折扣代码后，您的价格将反映在订单摘要部分。

如果您尚未创建账户，则需要创建账户。有关创建账户的步骤，请参阅 “如何创建账户/如何登录？常见问题。获得批准后，霍顿电子商务支持团队将把您归入相应的定价类别，这样您就可以查看具体定价。如果您已经有一个账户，只需登录，您的具体定价目录就会显示出来。

在浏览器顶部选择货币选项。

登录为管理员后，进入 我的账户> 公司用户>点击写有 “添加新用户 “的 Horton 蓝色按钮。添加新用户

1. 登录为管理员后，进入我的帐户> 角色和权限
2. 点击 添加新角色 按钮，为您的组织创建一个新的特定角色。
3. 为您要添加的角色允许的权限选择每个框。
4. 如果是全新角色，请创建角色名称。
5. 创建角色后，将其分配给用户。

1. 创建角色后，返回 公司用户 并选择用户。
2. 单击要编辑的用户上的编辑。
3. 单击 “用户角色并选择新角色。

1. 登录您的账户并转到 我的订单。 在这里，您可以查看待处理订单和过去的订单。您还可以重新订购以前的订单。
2. 重新订购时，您可以根据需要更新和编辑数量。您还可以应用折扣代码。完成后，点击更新购物车并进入结账流程。

我们的 Quickship Warehouse 计划旨在通过遍布全国的战略仓库，提供快速装运和快速交付服务，快速交付我们最受欢迎的零件。该计划可确保在您需要时快速获得库存物品，从而帮助我们最大限度地缩短您的停机时间。

请访问我们的库存搜索网页并登录。如果您尚未登录，请点击 “申请账户 “按钮。您的账户将在 24 个工作小时内得到审核和回复。

虽然数据更新的时间框架基于各种原因，但我们自动更新数据的标准协议是每 30 分钟更新一次。在我们的Quickship Warehouse 页面上，您可以找到上次更新数据的中央标准时间日期和时间。

Quickship 订单优先快速处理，通常当天或下一个工作日发货。送货时间根据您所在的地区和结账时选择的送货方式而有所不同。

如果您对 Quickship 订单有任何疑问，请通过电话或电子邮件联系我们的客户服务团队。他们将很乐意帮助您跟踪订单、更改订单或解决您的任何问题。