FAQS

La garantía de Horton varía en función del producto, el modelo del vehículo y la aplicación de dicho vehículo. Para la cobertura del OEM, póngase en contacto con su OEM para obtener más detalles; para la cobertura más allá y fuera de la cobertura del OEM (incluyendo todas las ventas y piezas del mercado de accesorios), consulte nuestra Declaración de garantía para obtener más detalles.

Sólo los concesionarios/distribuidores autorizados de nuestros productos pueden presentar una reclamación de garantía. No *podemos* aceptar reclamaciones de garantía de propietarios-operadores individuales/usuarios finales. Además, si usted es un tercer distribuidor o taller de reparación que no compra sus piezas directamente a nosotros o a un PDC OEM, entonces la entidad original que nos compra las piezas necesita presentar la reclamación, ya que no podríamos acreditarle a usted como tercer distribuidor. NO podremos tramitar su reclamación.

Si usted es un concesionario OEM (por ejemplo, un concesionario Peterbilt, Freightliner o Navistar), probablemente debería presentar la reclamación a través del OEM y enviarnos la pieza y la reclamación por esa vía, a menos que las circunstancias impidan presentarla de ese modo.

La garantía de Horton consiste en el reembolso de la compra de un producto Horton para reparar o sustituir la unidad averiada.

No es *una* garantía de devolución del dinero.

El concesionario-distribuidor presenta la reclamación y, a continuación, nos envía la pieza averiada para que la analicemos en garantía. Suponiendo que se determine que el fallo está en garantía, Horton lo abona al distribuidor, y éste puede entonces reembolsar al usuario final.

La secuencia de los acontecimientos es la siguiente:

1. El producto Horton fracasa
2. El usuario final adquiere una opción de sustitución/reparación de Horton
3. El concesionario-distribuidor presenta una reclamación en nombre del usuario final
4. El concesionario-distribuidor envía la(s) pieza(s) defectuosa(s) con una copia de la reclamación a Horton
5. Horton analiza la(s) pieza(s) y reclama
6. Si se considera justificable o parcialmente justificable.
   1. Horton da crédito al distribuidor
   2. El concesionario puede entonces reembolsar al cliente.
7. Si no se encuentra garantizada, Horton desecha la pieza
   1. A menos que el concesionario especifique que se devuelvan piezas no garantizables (a cargo del concesionario)

Horton cubre el coste de la sustitución/reparación que se considere necesaria tras el análisis de la pieza y su fallo. Por ejemplo, si un embrague falla, y el análisis determina que el embrague sólo sufrió una fuga de aire y podría haber sido equipado con un kit de juntas, la garantía reembolsaría el precio del kit de juntas, no el embrague completo. Una excepción notable son los embragues remanufacturados. Si un embrague remanufacturado Horton falla, la garantía de Horton siempre cubre la sustitución del embrague remanufacturado por otro embrague remanufacturado, si falló de forma garantizada.

NO cubre artículos que incluyan, entre otros:

1. Trabajo
2. Daños consecuenciales
3. Remolque y otros gastos accesorios (por ejemplo, gastos de viaje)
4. Cualquier pieza no Horton utilizada en una sustitución/reparación.
5. Envío de piezas de recambio al concesionario/distribuidor

Debe presentarse una reclamación y enviarnos las piezas en un plazo de 60 días a partir de la avería.

No.

Se debe comprar un embrague o un kit para una avería para que se tenga en cuenta la garantía. Si no lo hace y nos envía la pieza averiada, no recibirá ningún reembolso.

No.

No.

Sí.

Los concesionarios/distribuidores canadienses deben enviar la pieza averiada a nuestro almacén canadiense. Los clientes de EE.UU. deben enviarla a nuestras instalaciones de Britton, SD. Los clientes de México deben enviar las piezas defectuosas a nuestra oficina de Ciudad de México. El proceso del formulario de reclamación de garantía proporciona etiquetas de envío y otra información para devolvernos la pieza a nuestro cargo.

Los clientes de otras partes del mundo deben ponerse en contacto con nosotros para obtener más información.

Todas las piezas deben incluir una copia del formulario de reclamación y una identificación clara de la reclamación y del número de reclamación por el que se devuelve la pieza. No hacerlo así puede llevar a que las reclamaciones se identifiquen erróneamente como una devolución de núcleo y, posteriormente, se desechen sin analizar.

Para las reclamaciones de EE.UU. y México, el plazo de respuesta de Horton es de 30 días a partir de la recepción de la pieza defectuosa. Para las reclamaciones canadienses, este plazo de entrega se amplía de varias semanas a un mes para tener en cuenta el envío mensual de piezas desde nuestro almacén canadiense a nuestra planta de Britton para su análisis.

Si han transcurrido más de 90 días desde el envío de la pieza para una reclamación sin que hayamos recibido respuesta alguna, póngase en contacto con nosotros en warranty@hortonww.com. Tenga a mano el número de reclamación y el comprobante de entrega.

Las reclamaciones suelen denegarse por:

1. Modos de fallo no garantizables como el deslizamiento y el calor o la contaminación del sistema de aire
2. No se han encontrado defectos en una pieza devuelta
3. No devolución de piezas para su análisis
4. Uso de una pieza no Horton en la reparación
5. Falta de la documentación requerida o falta de identificación de una pieza devuelta como si fuera para una reclamación de garantía, o no haber rellenado en absoluto un formulario de reclamación de garantía y simplemente enviarnos una pieza.
6. Estar fuera de los límites de la garantía en tiempo o kilometraje.

Sí, a menos que tanto la pieza se haya considerado no garantizable, como que se haya solicitado la devolución al concesionario de una pieza no garantizable. Si la reclamación se considera justificable, el cargo por el núcleo formará parte del reembolso. Si la reclamación es denegada, y no se solicitó la devolución de la pieza, la reclamación pagará sólo el cargo del núcleo.

Si su reclamación ha sido denegada y sigue buscando el reembolso, póngase en contacto con su representante de ventas local.

Los concesionarios/distribuidores deben ponerse en contacto con nosotros en warranty@hortonww.com para recibir instrucciones sobre cómo acceder al portal del formulario de reclamación de garantía.

Envíenos un correo electrónico a warranty@hortonww.com

No. Esto es lo que llamamos un RGA o lo que algunos llaman un RMA. No se trata de una garantía. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 1-800-621-1320 o en sales.orders@hortonww.com para proceder. Por favor, no presente una reclamación de garantía.

1. Todos los usuarios deberán crear una nueva cuenta en la nueva plataforma de comercio electrónico de Horton, independientemente de si han utilizado la antigua plataforma o no.
2. Empiece por visitar https://shop.hortonww.com/.
3. A continuación, haga clic en el botón Mi cuenta/Inicio de sesión de la sección de navegación superior
4. A continuación, accederá a la página de inicio de sesión y creación de una cuenta de empresa . Si pertenece a una organización, compruebe con el administrador de su empresa si le ha añadido como usuario con el nombre de su empresa. Si está iniciando el proceso como nuevo usuario y creando la información de inicio de sesión de su organización por primera vez, siga las siguientes indicaciones:
   1. Haga clic en Crear una cuenta de empresa
   2. Siga las indicaciones y responda a los campos obligatorios. Una vez que haya terminado, recibirá un correo electrónico de confirmación. Un miembro del personal de Comercio Electrónico de Horton revisará su cuenta en un plazo de 24 horas laborables para aprobarla o se pondrá en contacto con usted. POR FAVOR TENGA EN CUENTA: El horario comercial de Horton es de 8AM – 4:30 PM CST, de lunes a viernes.

El equipo de comercio electrónico de Horton revisa todos los nuevos envíos inmediatamente después de recibirlos. Puede recibir acceso al nuevo sistema de pedidos en línea en cuestión de minutos. Sin embargo, dependiendo de una serie de razones podría tardar más tiempo. Por favor, espere 24 horas laborables. POR FAVOR TENGA EN CUENTA: El horario comercial de Horton es de 8AM – 4:30 PM CST, de lunes a viernes. Su siguiente acción será restablecer su contraseña una vez que se le solicite por correo electrónico.

Una nueva característica es que puede encontrar atributos de productos, referencias cruzadas y comprobar el inventario, todo en un mismo lugar, directamente en la página de cada producto. Simplemente desplácese hasta la sección de tablas y haga clic en la sección de referencias cruzadas.

Una vez que llegue a la sección final del proceso de pago, podrá hacer clic en el botón Aplicar código de descuento . Una vez que añada su código de descuento, su precio se reflejará en la sección Resumen del pedido.

Si no ha creado una cuenta, deberá hacerlo. Para conocer los pasos para crear una cuenta, consulte la sección «¿Cómo crear una cuenta/cómo iniciar sesión?» FAQ más arriba. Una vez aprobada, el equipo de soporte de comercio electrónico de Horton le colocará en la categoría de precios adecuada, lo que le permitirá ver sus precios específicos. Si ya tiene una cuenta, simplemente inicie sesión y se mostrará su catálogo de precios específico.

Seleccione la opción de moneda en la parte superior del navegador.

Una vez conectado como administrador, vaya a Mi cuenta > Usuarios de la empresa > haga clic en el botón azul Horton que dice «Añadir nuevo usuario»

1. Una vez conectado como administrador, vaya a Mi Cuenta > Roles y Permisos
2. Haga clic en el botón Añadir nuevo rol para crear un nuevo rol específico para su organización.
3. Seleccione cada casilla para los permisos que desea permitir para el rol que está añadiendo.
4. Si es un rol nuevo, cree un nombre de rol.
5. Una vez creado el rol, asígnelo a un usuario.

1. Una vez creado el rol, vuelva a Usuarios de la empresa y seleccione el usuario.
2. Haga clic en editar en el usuario que desea editar.
3. Haga clic en el desplegable bajo «Rol de usuario» y seleccione el nuevo rol.

1. Inicie sesión en su cuenta y vaya a Mis Pedidos. Desde aquí podrá revisar los pedidos pendientes y los anteriores. También puede reordenar un pedido anterior.
2. Cuando realice un nuevo pedido, podrá actualizar y editar la cantidad según sea necesario. También podrá aplicar su código de descuento. Cuando haya terminado, haga clic en Actualizar cesta de la compra y proceda al proceso de Pago.

Nuestro programa de Almacén Quickship está diseñado para proporcionar un envío rápido y una entrega rápida de nuestras piezas más populares están disponibles para una entrega rápida, desde almacenes estratégicamente situados en todo el país. Este programa nos ayuda a minimizar su tiempo de inactividad garantizando un acceso rápido a los artículos en stock cuando los necesite.

Para empezar visite nuestra página web de búsqueda de inventario e inicie sesión. Si no tiene un inicio de sesión activo, haga clic en el botón «Solicitar una cuenta». Espere 24 horas laborables para que su cuenta sea revisada y reciba una respuesta.

Aunque el plazo de actualización de los datos depende de varios motivos, nuestro protocolo estándar para la actualización automática de los datos es cada 30 minutos. En nuestra página del Almacén Quickship, puede encontrar la fecha y la hora en hora central estándar de cuándo se actualizaron los datos por última vez.

Los pedidos Quickship tienen prioridad para su rápida tramitación y suelen enviarse el mismo día o el siguiente día laborable. Los plazos de entrega varían en función de su ubicación y del método de envío seleccionado al realizar el pago.

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido Quickship, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o correo electrónico. Estarán encantados de ayudarle con el seguimiento del pedido, cambios o cualquier duda que pueda tener.